Условия возврата

Об условиях возврата и обмена товаров

Мы понимаем, что при совершении покупок в Интернете, покупателю необходимы выгодные условия и поддержка. HERO-LED.com отлично понимает это и старается предоставить своим покупателям наиболее выгодные условия и всестороннюю поддержку.

Наши Условия возврата и обмена были специально созданы с учетом интересов покупателей и особенностей каждого вида товаров.

Если Вы не смогли найти на этой странице ответ на Ваш вопрос по поводу возврата или обмена товара, Вы можете задать свой вопрос по ссылке Связаться со Службой поддержки.

--------------------------------------------------------------------------------

Общие условия возврата товара

1) Причины, не имеющие отношения к качеству

Если полученный Вами товар не имеет проблем с качеством, но Вы, тем не менее, не полностью им удовлетворены и хотите его вернуть, это возможно сделать в течение 7 дней с даты получения заказа.

После того, как мы получим отправленный Вами возврат и проведем его проверку, Вам будет возвращена стоимость заказа. Товары со следами использования, повреждениями или снятыми ярлыками не подлежат возврату, если у них отсутствуют проблемы с качеством.
 
Большинство товаров, не изготовленных по индивидуальному закзу, подлежит возврату с полным возвратом средств. Однако почтовые расходы по обратной пересылке лежат на покупателе.

Товары, не изготовленные по индивидуальному заказу и первоначально отправленные бесплатной доставкой, возможно вернуть с возратом до 85% от стоимости заказа. Оставшиеся 15% от стоимости заказа будут вычтены в качестве сбора при возврате товара. При этом почтовые расходы по обратной пересылке лежат на покупателе.

При возврате все товары должны быть новыми, неиспользованными, с неснятыми ярлыками и в заводской упаковке.
 
Следующие товары не подлежат обмену и возврату, если у них не имеется проблем с качеством: Светодиодная подсветка для аквариумов, светодиодная подсветка для роста растений, промышленные светодиодные лампы и другие индивидуальные светодиодные фонари.

2) Получение неправильного товара

У Вас есть два варианта: 1) обменять товар или 2) вернуть нам товар с полным возвратом средств. Перед отправкой нам товара необбходимо связаться с нашей Службой поддержки и уточнить, подлежит ли товар возврату. В большинстве случаев для возврата товара необходимо связаться со Службой поддержки в течение 7 дней с даты получения заказа. Более подробную информацию о возврате каждой категории товара смотрите ниже.

При возврате все товары должны быть новыми, неиспользованными, с неснятыми ярлыками и в заводской упаковке.

3) Недостающие товары

Если в заказе отсутствуют некоторые заказанные товары, свяжитесь со Службой поддержки. После того, как Служба поддержки проведет проверку, Вам будет предложен возврат средств или отправка недостающего товара. Все почтовые расходы мы возьмем на себя.

4) Повреждение упаковки или товаров

Если при получении заказа Вы заметили, что упаковка повреждена, откажитесь от заказа по причине "повреждение упаковки" и сообщите об этом Службе поддержки.

Если Вы заметили, что упаковка или товары повреждены, уже после получения заказа, сделайте фотографии повреждений и отправьте их в Службу поддержки.

После проведения проверки Служба поддержки вышлет Вам заказ повторно или произведет полный возврат средств.

5) Потеря заказа

Если по прошествии указанной даты Вы еще не получили заказ, свяжитесь со Службой поддержки. После того, как Служба поддержки свяжется с почтовой службой и убедится, что заказ действительно был потерян, Вам будет предложена повторная высылка товара или полный возрат его стоимости.

6) Возврат по гарантии

HERO-LED.com предоставляет гарантию на товары в течение гарантийного срока. Если в течение гарантийного периода Вы обнаружите проблемы с качеством и отправите в Службу поддержки соответствующий запрос, Вам будет предложена повторная высылка товара или полный возврат его стоимости.