Retourbeleid

Online aankopen vereisen flexibiliteit en ondersteuning. HERO-LED.com begrijpt dit en creërt derhalve een stimulerende en aangename winkelervaring voor u.

Ons beleid werd opgesteld om de behoeften van de klant tegemoet te komen en de specifieke aard van onze producten te accommoderen. 

Niet-kwaliteitgerelateerde retourneringen

Indien er het probleem niet kwaliteitgerelateerd is, maar u nog altijd ontevreden bent met uw aankoop, dan komt u in aanmerking voor een retournering van uw artikelen tegen terugbetaling binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling.

U zult uw terugbetaling ontvangen nadat wij uw pakket hebben ontvangen en geïnspecteerd. Artikelen met tekenen van gebruik, schade of verwijderde labels komen niet in aanmerking voor niet-kwaliteitgerelateerde retourneringen.
 •Producten die in aanmerking komen:
 
De meeste niet op-maat gemaakte producten komen in aanmerking voor een retournering en volledige terugbetaling. U bent zelf slechts verantwoordelijke voor de bijkomende verzendkosten.

Niet op-maat gemaakte producten met gratis verzending komen in aanmerking voor een retournering en een terugbetaling van 85% van de artikelprijs. De overige 15% zal worden achtergehouden als herbevoorradingskosten. U bent zelf verantwoordelijk voor alle bijkomende verzendkosten.

Alle geretourneerde artikelen dienen in nieuwstaat te verkeren, ongebruikt zijn en voorzien zijn van de originele labels en verpakking.
 •Producten die niet in aanmerking komen:

Verkeerd verzonden artikelen

U hebt de keuze om 1) het in te ruilen voor het juiste artikel, of 2) het te retourneren tegen een volledige terugbetaling. Voorafgaand aan een inruiling of retournering dienen klanten contact op te nemen met de Klantendienst om te bevestigen of ze hiervoor in aanmerking komen. In veel gevallen dient u binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op te nemen met de Klantendienst om een inruiling of retournering aan te vragen. Wij verwijzen u naar het onderstaande Productspecifieke Beleid voor meer informatie en (indien van toepassing) uitzonderingen.

Alle geretourneerde artikelen dienen in nieuwstaat te verkeren, ongebruikt zijn en voorzien zijn van de originele labels en verpakking.

Ontbrekende artikelen

Breng de Klantendienst op de hoogte indien er een artikel mist in uw pakket. Zodra we hebben bevestigd dat er een artikel ontbreekt, zullen wij u een volldige terugbetaling aanbieden of een nieuw artikel voor u gaan verwerken. Wij zullen verantwoordelijk zijn voor alle bijkomende verzendkosten.

Schade aan pakket of artikelen

Indien u merkt dat uw pakket is beschadigd wanneer u het ontvangt van de koerier, weigert u het pakket dan met de reden dat het pakket beschadigd is, en breng de Klantendienst op de hoogte van het probleem.

Indien u na ontvangst pas merkt dat er schade is aan het pakket of de artikelen, stuurt u dan foto's naar onze Klantendienst waar de schade duidelijk op zichtbaar is.

Na bevestiging zullen wij u een nieuw artikel toesturen.

Verloren pakket

Breng de Klantendienst op de hoogte indien u het pakket niet op de verwachte afleverdatum hebt ontvangen. Zodra de Klantendienst met de koerier heeft bevestigd dat het pakket verloren is gegaan, wordt u een volledige terugbetaling of herzending aangeboden.