Politiques de Retour

Retour sans problème de qualité

S'il n'y a aucun problème de qualité, mais que vous n'êtes cependant pas totalement satisfait de votre achat, vous pouvez être admissible pour renvoyer les articles pour un remboursement dans les 7 jours qui suivent la réception de votre commande.

Vous recevrez votre remboursement après que nous ayons reçu votre paquet et que nous l’ayons inspecté. Les articles avec des signes d'utilisation, abîmés, ou dont les étiquettes manqueraient ne sont pas admissibles pour un retour sans Problème de qualité.
 •Produits admissibles:
 
La plupart des produits Non-fait-sur-commande sont admissibles pour un retour et un remboursement intégral. Vous serez seulement responsable pour les frais de livraison engagés..

Les produits Non-fait-sur-commande avec une livraison gratuite sont admissibles pour un retour et un remboursement de 85% du prix de l'article. Les 15% restants seront gardés comme un Réapprovisionnement d'honoraires Vous serez seulement redevable des frais de livraison engagés.

Tous les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et avec leurs emballages et étiquettes d'origine.
 •Produits non admissibles:

Article non conforme:

Vous avez l'option de 1) l'échanger pour le bon article ou 2) retourner l'article pour un remboursement intégral. Veuillez d'abord faire confirmer l'admissibilité de votre demande auprès du Service Client avant de retourner les articles concernés. Dans la plupart des cas, vous devez soumettre votre demande de retour ou d’échange au Service Client dans les 7 jours qui suivent la réception de votre commande.

Tous articles retournés doivent être neufs, non utilisés et avec leurs emballages et étiquettes d'origine.

Articles manquants:

Informez le Service clientèle si un article manque à votre commande. Dès confirmation de l'article manquant à votre commande, nous vous offrirons un remboursement intégral ou nous commencerons l'envoi d'un article adéquat pour vous. Nous serons responsables de tous les frais de livraison engagés.

Paquet ou article endommagés:

Si vous trouvez que le paquet est endommagé directement à la réception du courrier, refusez-le en en invoquant la raison  et prenez contact avec le Service clientèle à ce sujet.

Si vous trouvez que le paquet est endommagé après l'avoir accepté, informez le Service clientèle en fournissant des photographies illustrant ce problème.

Après confirmation, nous vous enverrons un nouvel article.

Perte du paquet:

Prévenez le Service clientèle si vous n'avez pas reçu votre paquet à la date de livraison estimée. Après confirmation, nous vous enverrons un nouvel article.

Retour sous garantie:

Pendant la période garantie de votre produit acheté, HERO-LED.com garantie les produits contre les défauts de fabrication ou de matériaux. Si un défaut se révèle et le Service clientèle reçoit une requête valable pendant la période de garantie, nous vous enverrons un nouvel article.