Política de Devolución

Las compras por internet requieren flexibilidad y soporte al cliente. En HERO-LED.com lo entendemos y deseamos crear una experiencia de compra satisfactoria, y agradable para usted.

Si no puede encontrar la respuesta a su pregunta sobre nuestras Políticas de Devolución en esta página, por favor siéntase libre de visitar nuestra página de Contáctenos para asistencia de servicio al cliente.

Devoluciones No Relacionadas a la calidad

Si no existen problemas de calidad, pero de todas maneras no está completamente satisfecho con su compra, podrá optar por devolver los artículos para un reembolso dentro de los 7 días posteriores a recibir su pedido.

Recibirá su reembolso después de que recibamos su paquete y de que lo inspeccionemos. Los artículos con signos de uso, dañados o con las etiquetas removidas, no son válidos para devoluciones no relacionadas con problemas de calidad.
 •Productos aceptados:
 
La mayoría de los productos no hechos sobre pedido son aceptados para la devolución y un reembolso completo. Sólo se tendrá que hacer responsable de los pagos realizados en aduana.

Lo productos no hechos sobre pedido con envío gratuito son válidos para una devolución y un reembolso del 85% del precio del artículo. El 15% restante lo utilizaremos como cuota de re-almacenamiento. Se hará responsable de todos los gastos de envío necesarios.

Todos los artículos devueltos deberán estar en condición como nueva, sin usar y con sus etiquetas y empaque original.

Artículos Equivocados

Podrá optar entre 1) cambiarlo por el artículo correcto, o 2) devolverlo para un reembolso completo. Los clientes deberán confirmar su elegibilidad para un cambio o una devolución con Servicio al Cliente antes de enviar los artículos de nuevo. En muchos casos tendrá 7 días después de recibir su pedido para contactar con Servicio al Cliente y solicitar una devolución o cambio.

Todos los artículos devueltos deberán estar en condición como nueva, sin usar y con sus etiquetas y empaque original.

Artículos perdidos

Informe a Servicio al Cliente si falta algún artículo de su paquete. Cuando confirmemos que falta un artículo, le ofreceremos un reembolso completo o empezaremos a procesar uno nuevo para usted. Nos haremos cargo de todos los gastos de envío necesarios.

Paquetes o artículos dañados

Si encuentra que su paquete se encuentra dañado en el momento de recibirlo del transportista, por favor no lo acepte alegando que el paquete ha sido dañado e informe a Servicio al Cliente sobre lo sucedido.

Si encuentra que el paquete o los artículos han sido dañados después de aceptarlo, por favor provea a Servicio al Cliente con fotografías que demuestren lo sucedido.

Después de la confirmación le enviaremos un artículo nuevo o le reembolsaremos todo su dinero.

Paquetes perdidos

Informe a Servicio al Cliente si no recibió su paquete en el plazo estimado de envío. Una vez que Servicio al Cliente confirme con los transportistas que su paquete ha sido extraviado, se le ofrecerá un reembolso o sus artículos serán reenviados.

Devoluciones Relacionadas con la Garatía

HERO-LED.com garantiza los productos contra defectos en materiales y manufactura, en el periodo de tiempo establecido para la garantía de cada producto. Si aparece un defecto y una reclamación válida es recibida por Servicio al Cliente dentro del periodo de tiempo de la garantía, le enviaremos un nuevo artículo o le haremos un reembolso completo.